Informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger.
For at du skal ha tillit til oss, ønsker vi å være åpne om hvordan vi behandler personopplysningene dine.
Her kan du lese om hvordan selskapene i DNB-konsernet behandler personopplysningene dine. Du får også informasjon om rettighetene du har, og hvordan du kan bruke disse i praksis.
DNB er et internasjonalt finanskonsern som består av morselskapet DNB Bank ASA og en rekke norske og internasjonale datterselskaper. Sammen utgjør dette DNB-konsernet.
Ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine vil typisk være det eller de av DNB-selskapene du har et kundeforhold til. Behandlingsansvar innebærer å bestemme hva personopplysningene dine skal brukes til, hvordan de skal behandles, og hvilke hjelpemidler og verktøy som skal benyttes. Noen ganger har flere DNB-selskaper et felles behandlingsansvar.
Denne personvernsiden gjelder for følgende selskaper i DNB-konsernet:
Se nærmere illustrasjon av den juridiske strukturen i DNB-konsernet her.
DNB Bank ASA er, i tillegg til å være morselskap i DNB-konsernet, i samarbeidende gruppe med Fremtind Forsikring AS og Fremtind Livsforsikring ASA. Din forsikring gjennom DNB leveres av Fremtind Forsikring.
Rent formelt er det Fremtind som har forsikringsavtaleforholdet med deg. Men som kunde forholder du deg til DNB, enten du skal kjøpe, gjøre endringer eller trenger å komme i kontakt med en forsikringsrådgiver. Både DNB Bank AS og Fremtind-selskapene vil opptre som selvstendig behandlingsansvarlig.
Selv om Fremtind er resultatet av en fusjon mellom SpareBank 1 og DNB, vil ikke SpareBank 1 få tilgang til dine personlige kundeopplysninger i DNB.
Ved å følge lenkene nedenfor kan du lese personvernerklæringene til flere selskaper i DNB. Informasjon om rettighetene dine og vår kontaktinformasjon på denne siden gjelder felles uavhengig av hvilket DNB-selskap du har et kundeforhold til.
Sbanken er et konsept som leveres av DNB Bank ASA. Det er DNB Bank ASA som er behandlingsansvarlig for all behandling av opplysninger innen Sbanken-konseptet. Du finner oppdatert informasjon om behandling av personopplyssninger som skjer som følge av ditt kundeforhold i Sbanken-konseptet fra DNB på disse sidene.
Når vi samler inn og behandler opplysninger om deg, har du rettigheter etter personvernregelverket. Her får du en oversikt over rettighetene dine, hva de innebærer, og hvordan du kan gå frem for å bruke dem.
Vi har plikt til å svare deg så fort som mulig og normalt senest innen 30 dager. Noen ganger har vi behov for noe mer tid til å svare deg. Du får da informasjon om dette med en begrunnelse for hvorfor behandlingen tar lenger tid, og når du kan forvente svar fra oss.
Du har rett til å få innsyn i om vi behandler opplysninger om deg. Det innebærer at du skal få en kopi/tilgang til disse opplysningene. Du har også rett til å få mer utfyllende informasjon om hvilke personopplysninger dette gjelder og hvordan vi behandler opplysningene.
Det er noen unntak av fra innsynsretten. Dette gjelder typisk der vi har lovpålagt taushetsplikt, eller der vi må holde informasjon hemmelig av hensyn til forebygging, etterforskning eller rettslig forfølgning av straffbare handlinger. Dersom DNB ikke kan gi deg innsyn, får du beskjed om dette skriftlig med en begrunnelse.
Du kan klikke på lenken nedenfor for å bestille innsyn hos oss. Rapporten du vil få tilsendt, inneholder informasjon om hvilke personopplysninger vi har lagret om deg. Opplysninger om dine produkter og avtaler og kontaktinformasjon finner du i nettbanken din.
Dersom du er ansatt, tidligere ansatt eller har søkt på en stilling i DNB og ønsker å bestille innsyn, kan du kontakte personaladministrasjonen på people@dnb.no. Oppgi et telefonnummer som du ønsker å bli kontaktet på.
Dersom henvendelsen din gjelder DNB Næringseiendom AS eller selskaper som forvaltes av DNB Næringseiendom AS, kan du ta kontakt på servicesenter@dnb.no. Oppgi et telefonnummer som du ønsker å bli kontaktet på.
Dersom du mener at vi behandler opplysninger om deg som er uriktige eller misvisende, kan du kreve at vi retter eller supplerer dem med tilleggsopplysninger. Du må kunne vise til at opplysningene er uriktige, og informere om hva som er korrekt. Etter henvendelsen din sørger vi for å rette de uriktige personopplysningene så fort som mulig, og normalt senest innen en måned.
Det finnes tilfeller der retting ikke er praktisk mulig, eller at opplysningene er korrekte, men gir et feil inntrykk. I disse tilfellene sørger vi for at opplysningene dine suppleres. Det vil si at vi legger til informasjon om hva som er din oppfatning, slik at andre får et helhetlig bilde av situasjonen din.
Dersom vi har rettet opplysninger om deg, og vi tidligere har levert opplysningene til noen andre, vil vi forsøke å melde fra til disse mottakerne om endringene dersom det er relevant. Plikten til å si i ifra om endringene gjelder ikke dersom det viser seg å være tilnærmet umulig å gjennomføre retting hos mottakeren.
Du kan selv rette din kontaktinformasjon ved å logge deg inn i nettbanken på dnb.no.
Ønsker du å be om retting eller supplering av opplysninger, gjør du det via vår klage- og reklamasjonsavdeling.
Har du jobbet for DNB tidligere eller søkt stilling her og ønsker å få rettet opplysninger om deg, kan du kontakte personaladministrasjonen på people@dnb.no.
Gjelder kravet ditt om retting DNB Næringseiendom AS eller selskaper som forvaltes av DNB Næringseiendom, kan du kontakte servicesenter@dnb.no. Oppgi et telefonnummer som vi kan kontakte deg på.
Retten til å protestere gir deg mulighet, i visse tilfeller, til å be om at vi skal slutte å bruke personopplysningene dine. Vi vil alltid vurdere og gi svar på en slik protest.
Ved behandling av personopplysninger til direkte markedsføringsformål har du alltid en rett til å protestere (reservasjonsrett).
Rett til å protestere gjelder i ulike sammenhenger med litt ulike betingelser:
Dersom du ønsker å protestere mot en konkret behandling av dine personopplysninger, gjør du det via vår klage- og reklamasjonsavdeling. Du får nærmere oversikt over hvilke behandlinger du kan protestere mot under kapittelet «Hva bruker vi opplysningene til».
Du kan alltid kreve at vi slutter å bruke personopplysningene dine til markedsføring rettet direkte mot deg, inkludert profilering til et slikt formål. Dersom markedsføringen er basert på ditt samtykke, kan du trekke tilbake samtykket i nettbanken under innstillinger.
Dersom du er ansatt, tidligere ansatt eller har søkt på en stilling i DNB og ønsker å protestere kan du kontakte personaladministrasjonen på people@dnb.no. Oppgi et telefonnummer som du ønsker å bli kontaktet på.
Dersom henvendelsen din gjelder DNB Næringseiendom AS eller selskaper som forvaltes av DNB Næringseiendom AS, kan du ta kontakt på servicesenter@dnb.no. Oppgi et telefonnummer som du ønsker å bli kontaktet på.
Er du ikke fornøyd etter å ha snakket med oss, kan du logge deg inn via klage- og reklamasjonsportalen vår, eller sende et brev til DNB Bank ASA Kort- og bankreklamasjoner, Postboks 1600 sentrum, 0021 Oslo. Det skal merkes med "KBR".
I vår klage og reklamasjonsportal vil du få flere kategorier å velge mellom. I fritekstfeltet kan du oppgi «Personvern» som overskrift. Når du sender inn en klage, skal vi behandle klagen så fort som mulig og normalt innen 30 dager. Du kan følge status på klagesaken din øverst på klagesiden etter at klagen er sendt inn. Du vil få melding i nettbanken når saken er ferdig behandlet, eller hvis vi trenger mer informasjon fra deg.
Hvis henvendelsen din gjelder DNB Næringseiendom AS eller selskaper som forvaltes av DNB Næringseiendom AS, kan du ta kontakt på servicesenter@dnb.no.
Dersom du ikke får hjelpen du ønsker via vår klagebehandling, har DNB et personvernombud som vil svare på spørsmål rundt behandlingen av personopplysningene dine. Du kan kontakte personvernombudet på personvernombudet@dnb.no eller per post: DNB, c/o Personvernombud, Dronning Eufemias gate 30, 0191 Oslo.
Dette gjelder for selskapene DNB Bank ASA, DNB Livsforsikring AS, DNB Eiendom AS, DNB Boligkreditt og DNB Asset Management. Dersom henvendelsen gjelder kun ett av selskapene, er det fint om du oppgir det i henvendelsen.
Dersom du ikke enig med oss og ønsker å klage videre, kan du sende klagen direkte til Datatilsynet.
Du har rett til å få en oversikt over hvilke søk vi har gjort på ditt kundeforhold. Denne oversikten kalles en "Oppslagsrapport". Du kan klikke på filen nedenfor for å bestille oppslagsrapport hos oss.
Rapporten inneholder:
Hvis du mistenker at ansatte i DNB har gjort søk på ditt kundeforhold uten gyldig grunn, bør du bestille en oppslagsrapport. Dersom du på bakgrunn av oppslagsrapporten mener at oppslagene ikke er forenelig med din kontakt med banken, så kan du bestille en videre utredning.
DNBs ansatte har også rett til personvern, så du vil ikke få vite hvilke ansatte som har gjort søk på ditt kundeforhold.
Hvordan bestiller du en oppslagsrapport i DNB?
Du kan bestille en oppslagsrapport ved å laste ned et bestillingsskjema:
Bestillingskjema (PDF)Åpne filen i en ny fane
Fyll ut skjemaet, legg ved en kopi av legitimasjon, og send det per post i lukket konvolutt til:
DNB Bank ASA
Kort- og bankreklamasjoner
Svarsending 9414
0098 Oslo
Du kan også bestille en oppslagsrapport ved å kontakte kundesenteret via chat eller telefon. De vil sende deg samme bestillingsskjema som du fyller ut og sender tilbake med kopi av gyldig legitimasjon i lukket konvolutt.
Hvis du har spørsmål om rapporten eller ønsker mer informasjon, kan du kontakte oss via opplysningene i brevet du mottar.
Du har rett til å få utlevert visse personopplysninger som vi behandler om deg, slik at disse kan gjenbrukes på tvers av ulike systemer og tjenester. Opplysningene du ber om sendes direkte til deg i et maskinlesbart format, og kan gjøre det lettere for deg å ta med opplysningene dine til en ny tjenesteleverandør. Retten kalles «dataportabilitet» og gjelder kun de personopplysninger som:
Unntak: Du har ikke rett til å få utlevert følgende personopplysninger, selv om vilkårene over er oppfylt:
Du kan klikke på lenken nedenfor for å bestille dataportabilitet.
Dersom du er ansatt, tidligere ansatt eller har søkt på en stilling hos i DNB og ønsker å bestille portabilitet, kan du kontakte personaladministrasjonen people@dnb.no. Oppgi et telefonnummer som du ønsker å bli kontaktet på.
Dersom henvendelsen din gjelder DNB Næringseiendom AS eller selskaper som forvaltes av DNB Næringseiendom AS, kan du ta kontakt på servicesenter@dnb.no. Oppgi et telefonnummer som du ønsker å bli kontaktet på.
Dersom vi behandler personopplysninger om deg, har du i enkelte tilfeller rett til å kreve at opplysningene dine slettes.
Du kan be om å få personopplysninger slettet hvis et av følgende grunnlag er oppfylt:
Vi må i mange tilfeller fortsette å lagre opplysninger om deg, selv om du ønsker sletting. Det gjelder både underveis i kundeforholdet ditt, og en stund etter at avtaler og kundeforholdet ditt er avsluttet. I praksis innebærer det at du i utgangspunktet ikke kan kreve at opplysningene dine slettes når vi har en rettslig plikt til å lagre disse eller at vi har tungtveiende grunner til å beholde disse. Tilsvarende, for at vi skal kunne fastslå, utøve eller forsvare et rettskrav.
Ønsker du å kreve at vi sletter personopplysningene dine, kan du bestille sletting her.
Ønsker du å avslutte et produkt eller en avtale, skal du ikke benytte løsningen. Ta i så fall kontakt med kundeservice på chat eller telefon 915 04800.
Har du jobbet for DNB tidligere eller søkt stilling her og ønsker å få slettet opplysninger samlet inn i den forbindelse, kan du kontakte personaladministrasjonen på people@dnb.no.
Gjelder kravet ditt om sletting DNB Næringseiendom AS eller selskaper som forvaltes av DNB Næringseiendom, kan du kontakte servicesenter@dnb.no. Oppgi et telefonnummer som vi kan kontakte deg på.
Du kan be oss om å begrense måten vi behandler personopplysningene dine på. Det innebærer at personopplysningene ikke kan brukes aktivt. Dette er ofte i kombinasjon med andre rettigheter, for eksempel for å begrense behandlingen av personopplysningene dine mens vi vurderer kravet om sletting eller retting.
Dersom du for eksempel har bedt oss om å rette personopplysningene dine, kan du i mellomtiden be oss om å begrense behandlingen av disse opplysningene fram til feilen er rettet.
Vi har plikt til å begrense behandlingen i noen bestemte tilfeller:
Ønsker du å begrense måten vi behandler personopplysningene dine på, gjør du det via vår klage- og reklamasjonsavdeling.
Har du jobbet for DNB tidligere eller søkt stilling her og ønsker å begrense behandlingen av personopplysninger, kan du kontakte personaladministrasjonen på people@dnb.no.
Gjelder kravet ditt om begrensning DNB Næringseiendom AS eller selskaper som forvaltes av DNB Næringseiendom, kan du kontakte servicesenter@dnb.no. Oppgi et telefonnummer som vi kan kontakte deg på.
Med automatiserte avgjørelser menes beslutninger som tas utelukkende basert på personopplysninger vi har om deg, uten menneskelig involvering.
Du kan alltid få en forklaring på hva som ligger bak beslutningen og si dine meninger. Du kan også kreve at beslutningen blir tatt av et menneske.
I DNB benytter vi automatiserte avgjørelser på følgende prosesser:
Har du spørsmål om rettighetene dine eller andre spørsmål om personvern?
Ring oss – kanskje kan vi løse problemet med en samtale. Du kan kontakte vårt kundesenter på 915 04800 eller vår chat i nettbanken på dnb.no.
Er du ikke fornøyd etter å ha snakket med oss, kan du logge deg inn via klage- og reklamasjonsportalen vår, eller sende et brev til DNB Bank ASA Kort- og bankreklamasjoner, Postboks 4750, 7469 Trondheim.
Du kan også kontakte vårt personvernombud på personvernombudet@dnb.no
Avhengig av hvilket forhold du har til selskapene i DNB og hvilke produkter og tjenester du benytter, behandler vi følgende typer personopplysninger:
For å kunne tilby deg tjenester, overholde lovkrav og kvalitetssikre de opplysningene du har gitt oss samler vi inn personopplysninger om deg fra blant annet:
Personopplysninger som vi samler inn og behandler, vil vi i stor grad hente direkte fra deg, for eksempel i forbindelse med behandling av en søknad om lån og andre produkter og tjenester vi tilbyr.
Dersom du er tilknyttet en bedrift eller annen virksomhet som er kunde hos oss, vil vi innhente og bruke personopplysninger om deg som er eier, signaturberettiget eller bruker av virksomhetens konto.
Andre eksempler hvor vi samler inn opplysninger direkte fra deg, er:
Behandling av personopplysninger i DNB Bank
Behandling av personopplysninger i DNB Asset Management
Behandling av personopplysninger i DNB Boligkreditt
Behandling av personopplysninger i DNB Carnegie Investment Bank AB
Behandling av personopplysninger i DNB Livsforsikring
Behandling av personopplysninger i DNB Finans
Informasjonskapsler (cookies) er små tekstfiler som lagres og leses av på din enhet, for eksempel på pc eller mobiltelefon, når du besøker en nettside. Informasjonskapsler gjør det blant annet mulig å skille besøkende på nettsidene fra hverandre og å samle inn data om hvordan de bruker nettsidene.
Du kan administrere hvordan du vil at vi skal bruke informasjonskapslene dine her.
Vi bruker informasjonskapsler på nettsidene våre (dnb.no) til følgende formål:
Dataene vi behandler ved informasjonskapsler, vil i mange tilfeller utgjøre personopplysninger. Du kan lese mer om hvordan vi behandler personopplysninger under kapittelet «Hvorfor bruker vi personopplysninger?» Der kan du også lese mer om hvordan vi behandler opplysninger om adferden på nettsidene for å tilpasse markedsføringen vår.
Vi deler i flere tilfeller personopplysninger med tredjeparter. Slike tredjeparter er for eksempel myndigheter, leverandører av betalingstjenester og forretningspartnere. Vi deler også personopplysninger med selskapene i konsernet, og med Fremtind Forsikring AS og Fremtind Livsforsikring AS.
Personvernregelverket regulerer når og hvordan slik deling med tredjeparter kan foregå. I tillegg er det bestemmelser om taushetsplikt i flere andre lover som gjelder i finans- og verdipapirsektoren.
For å levere våre tjenester og produkter må vi i flere situasjoner utlevere informasjon om deg. Hvis du for eksempel har bedt oss om å overføre penger eller verdipapirer, må vi utlevere visse opplysninger til aktuelle tredjeparter i transaksjonen for å kunne utføre overføringen.
DNB er et konsern som består av flere ulike selskaper, og dermed flere behandlingsansvarlige selskaper. Det kan være ett eller flere selskaper innen konsernet som er behandlingsansvarlig for opplysningene dine, avhengig av hvilken relasjon du har med ett eller flere selskaper.
Noen ganger har vi behov for å dele personopplysninger om deg innen konsernet. Det kan for eksempel være for å oppfylle kundeavtaler, for å oppfylle selskapsrettslige forpliktelser fordi våre informasjonssikkerhetskrav gjør det nødvendig, eller grunnet anti-hvitvaskingsforpliktelser. Det kan også være fordi vi har en berettiget interesse for ulike formål som er nevnt i personvernerklæringen.
Det er strenge regler om taushetsplikt for finans- og verdipapirforetak, også for selskaper i DNB-konsernet. Før vi deler opplysninger, vil vi alltid sørge for at vi også følger bestemmelsene om taushetsplikt.
DNB har et felles kunderegister. Formålet med konsernkunderegisteret er å administrere kundeforholdet ditt og samordne tilbudet av tjenester og rådgivning fra de forskjellige selskapene i DNB-konsernet. Konsernkunderegisteret inneholder opplysninger om deg, som navn, fødselsdato, adresse og andre kontaktopplysninger, hvilket konsernselskap du er kunde i, og hvilke tjenester og produkter du har avtale om.
Vi benytter databehandlere i flere situasjoner. En databehandler er en tredjepart som behandler personopplysninger på våre vegne. Det er også databehandlerforhold innen DNB-konsernet, for eksempel ved at DNB Bank ASA er databehandler for andre selskaper i konsernet. Databehandleren har ikke egne formål med behandlingen av personopplysninger.
Vi har en databehandleravtale med alle våre databehandlere som regulerer til hva og hvordan personopplysninger skal behandles. Slik sikrer vi at behandlingen av personopplysninger gjøres i tråd med personvernregelverket og oppfyller våre egne krav til behandling av personopplysninger.
Vi har databehandlere i Norge og i andre land både i og utenfor EØS, slik som:
I noen tilfeller overfører vi personopplysninger til organisasjoner i land utenfor EØS-området. Eksempler på dette er leverandører av IT-tjenester eller andre databehandlere. Vi kan bare gjøre slike overføringer hvis den vi overfører personopplysninger til, har gitt nødvendige garantier for at beskyttelsesnivået til personopplysningene er tilnærmet likt som i EØS-området.
Det er også en forutsetning at de personopplysningene det gjelder, sikres håndhevbare og effektive rettigheter knyttet til beskyttelse av disse personopplysningene i tredjelandet.
For at vi skal kunne overføre personopplysningene dine ut av EØS-området, kreves det et gyldig grunnlag for overføringen i henhold til GDPR.
Ett av følgende vilkår må også være oppfylt:
Denne teksten ble sist oppdatert 05.12.25.