Håndtere kundehenvendelser

Når du kontakter kundeservice, behandler vi personopplysninger for å kunne håndtere henvendelsen din og gi support knyttet til våre produkter og tjenester, inkludert gjenstandssfinansiering.

For å beskytte personopplysningene dine og sikre trygg kommunikasjon, krever vi alltid at du identifiserer deg. Identifisering skjer ved bruk av sikre identifiseringsløsninger, som for eksempel BankID, også når du kontakter oss via telefon. Dette gjelder både privatpersoner og bedriftskunder.

Vi kommuniserer ikke saksrelatert eller konfidensiell informasjon via e-post uten at du er identifisert. Skriftlig kommunikasjon sendes til den registrerte postadressen eller kontaktadressen som er registrert i våre kundesystemer. E-postkommunikasjon benyttes kun etter at identiteten din er verifisert.

DNB Finans AS er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine.

Formålet med behandlingen er å yte kundeservice, besvare henvendelser og gi rådgivning gjennom våre ulike kommunikasjonskanaler. Det rettslige grunnlaget for behandlingen er at den er nødvendig for å oppfylle avtalen vi har inngått med deg.

• Chatlogger
• IP-adresse
• Finansielle opplysninger
• Kontaktopplysninger

Dersom du har vært i kontakt med en kunderådgiver via chat, lagres chatloggen i 6 måneder. Personopplysninger som behandles i forbindelse med andre henvendelser til kundeservice via e-post, lagres i 1 år.

Vi deler personopplysningene med våre databehandlere for å kunne levere tjenestene.

Når vi samler inn og behandler opplysninger om deg, har du flere rettigheter etter personvernregelverket. Dette gjelder blant annet en rett til innsyn, dataportabilitet, retting av eventuelle feil og at vi av eget tiltak må slette opplysninger som ikke lenger er nødvendig for formålet.

Les om hvordan du kan bruke dine personvernrettigheter på vår personvernside under "Disse rettighetene har du".