Avtalevilkår privatkunde

Den nye loven gjelder både nye og eksisterende avtaler. Dette betyr ikke at eksisterende avtaler må inngås på nytt, men noen regler i den nye loven kan gå foran avtalebestemmelser dersom disse ikke samsvarer med loven.

Løpende avtaler er fortsatt gyldige. Dette betyr at dine avtaler med DNB eller finansforetaket fortsatt gjelder, men at avtaler og vilkår kan bli oppdatert. Du vil bli varslet om slike endringer.

Må jeg signere nye avtaler for at de nye reglene skal gjelde for mine avtaler?

Hvordan går jeg fram hvis jeg ikke aksepterer varslet endring i avtalevilkår?

Hvorfor får jeg noen nye vilkår ?

Hva er digitalt førstevalg?

Finansavtaleloven gjennomfører «digitalt førstevalg». Det betyr at banken eller finansforetaket kan bruke elektronisk kommunikasjon når de sender deg melding om kundeforholdet ditt. Kunder som ikke ønsker elektronisk kommunikasjon, kan reservere seg mot at meldinger og varsler sendes elektronisk ved å ta kontakt med banken.

Kunden kan også selv administrere sine samtykker og reservasjoner under innstillinger i nettbanken. Hvis du allerede har avtalt bruk av elektronisk kommunikasjon, fortsetter kommunikasjonen som før. Det vil si at banken normalt vil kommunisere med deg i nettbank eller mobilbank.

Du kan også bli varslet, for eksempel ved SMS eller e-post, om at du har mottatt en melding. Hvis du har reservert deg mot elektronisk kommunikasjon, fortsetter det som før.

Du kan se mer om dette i Kontoavtale, generelle vilkår for innskudd og betalingstjenester punkt 2 og Kontoavtale-forbrukerforhold, Hoveddokument A punkt 5.

Hva betyr passivt samtykke?

Hva er et gebyropplysningskjema?

Heving, oppsigelse og avvikling

I hvilke tilfeller kan DNB heve avtalen med meg?

Både kunden og DNB kan heve avtalen ved vesentlig mislighold fra den andre partens side. Kontoavtalen er endret for å presisere at DNB ved heving også kan sperre tjenester. Ny lov presiserer også noen tilfeller som alltid vil anses som vesentlig mislighold fra kundens side. Kontoavtalen er endret slik at disse tilfellene i loven framgår av vilkårene, og disse omfatter:

Kunden har bevisst tilbakeholdt eller forfalsket opplysninger eller nødvendig dokumentasjon.
Det blir åpnet konkurs eller gjeldsforhandling etter konkursloven hos kunden.
Kunden har handlet klart i strid med redelighet og god tro. Da kan også andre selskaper i samme konsern som banken heve sine avtaler med kunden, dersom dette er saklig begrunnet.

Også andre forhold kan være vesentlig mislighold. Din rett til varsel, begrunnelse, informasjon om virkninger og rettefrist på to uker er tatt inn i vilkårene. DNB kan sperre og/eller heve avtalen med øyeblikkelig virkning ved begrunnet mistanke om ulovlig bruk.

Se blant annet Kontoavtale, generelle vilkår for innskudd og betalingstjenester punkt kontoavtalen del B generelle vilkår punkt 31,32 og 33, Betalingskort-debetkort punkt 13 og for Mastercard punkt 35.

Bankkort og Mastercard

Vil mine bankkort og Mastercard fungere som før?

I hvilke tilfeller kan banken sperre kortet mitt?

DNB vil sperre kortet ditt om du tar kontakt for å melde om tap eller tyveri. I tillegg kan DNB sperre kortet om det oppdages sikkerhetsmessige svakheter eller ved mistanke om at kortet kan bli utsatt for svindelforsøk eller annet uberettiget bruk.

Er det knyttet kreditt til kortet, kan DNB også sperre kortet dersom det er vesentlig forhøyet risiko for at kunden ikke kan oppfylle sin betalingsforpliktelse. DNB kan også sperre kortet om det er en fare for at kortet kan bli misbrukt av deg eller andre personer eller ved kundens død, konkurs eller ved oppsigelse, heving eller avvikling.

Se Betalingskort-debetkort punkt 5 og 17, Betalingskort barn og unge punkt 7 og 17, og for Mastercard under punktene 10, 23, 28 og 36.

Kreditt

Er det riktig at jeg kan nekte DNB å heve boliglånsrenten min?

Den nye loven gir deg rett til å avvise varslede endringer, for eksempel endring av rente eller gebyrer. Denne regelen gjelder fra 1.7.2023. Dersom du er uenig i en varslet endring, kan du når som helst si opp avtalen – for eksempel lånet.

Det er viktig å være oppmerksom på at dersom du sender inn en formell avvisning, slik loven gir adgang til, så kan DNB si opp avtalen. Dersom du for eksempel avviser renteøkning på et boliglån, og DNB går til oppsigelse, må du innfri hele boliglånet i løpet av kort tid.

Hvis du ikke klarer det, kan det medføre ekstra omkostninger og problemer for deg og evt. medlåntaker og realkausjonist.

Dersom du har spørsmål til et varsel om renteendring eller annen endring av avtalen, anbefaler vi at du kontakter oss på 915 04800.

Hva slags forklaringer må DNB gi meg før jeg signerer en låneavtale?

Ved kredittavtaler har DNB plikt til å gi deg som kunde en del forklaringer før en avtale inngås/signeres. Dette kommer i tillegg til annen informasjon som gis.

Den informasjonen omfatter:

den tilbudte kredittavtalens viktigste egenskaper
betydningen av eventuelle vilkår om tilleggstjenester
konsekvenser ved mislighold.

Forklaringene kan bli gitt i ulike format avhengig av hvordan og hvor avtalen inngås. Dette kan skje både muntlig og skriftlig, herunder digitalt.

Hvordan kan jeg få vite hvorfor jeg har fått avslag på min forbrukslånssøknad?

Blir det vanskeligere for par å få boliglån sammen?

Vil forbrukslånet mitt fungere som før?

Gjelder betenkningstid også for forbrukslån (og kredittkort)?

Jeg har signert før betenkningstid på 7 dager, kan jeg ombestemme meg?

Klager og reklamasjoner

Hvor finner jeg informasjon om DNBs rutiner for klagehåndtering?

Hva skjer når jeg reklamerer på en ikke godkjent betalingstransaksjon?

Dersom du mener en betalingstransaksjon ikke er godkjent av deg, kan du reklamere til oss. Reklamasjonen fremsettes gjennom vårt etablerte reklamasjonsløp.

Vi vil da normalt tilbakeføre beløpet til deg innen utgangen av neste virkedag. Selv om beløpet er tilbakeført raskt, betyr det ikke at ditt krav er ferdigbehandlet. Vi vil kontakte deg når saken er ferdigbehandlet, dersom du selv er ansvarlig for hele eller deler av beløpet.

Har DNB en behandlingsfrist for klager?

Vi skal svare deg skriftlig, i et klart og tydelig språk, så snart som mulig. Dersom vi ikke har svart deg innen 15 virkedager etter at vi mottok klagen fra deg, vil vi sende deg et foreløpig svar med informasjon om årsaken til at vi ikke har svart og når du vil få endelig svar fra oss.

I ekstraordinære tilfeller, som er utenfor vår kontroll, kan det ta 35 dager før du mottar et svar fra oss. Vi gjør oppmerksom på at dette ikke gjelder for klager knyttet til næring.

Har jeg som kunde en reklamasjonsfrist å forholde meg til?

Ønsker du mer informasjon, har Finans Norge laget en oversikt over hva ny finansavtalelov innebærer for deg som kunde.

Les mer