Tilby og levere produkter og tjenester
Inngå og administrere produktavtale med deg eller din arbeidsgiver
Vi behandler personopplysninger når du velger å inngå en spare-, pensjon- eller forsikringsavtale med oss. Tilsvarende behandler vi opplysninger om deg dersom din arbeidsgiver ønsker å inngå en forsikrings- eller pensjonsavtale med oss der du er medlem.
Dette gjør vi for å kunne tilby, etablere og følge opp de forpliktelsene vi har påtatt oss etter avtale med deg eller din arbeidsgiver, slik som fornyelse og administrasjon av produktene, beregning av pris, oppgjør, utbetalinger og flytting av avtaler.
Når du administrerer din pensjonskonto (for eksempel endrer din pensjonsprofil) gjennom vår selvbetjeningsløsning, behandler vi de finansielle opplysninger du gir oss og som er nødvendig for å gjennomføre administrasjonen.
Opplysninger henter vi direkte fra deg eller din arbeidsgiver, fra våre interne systemer, og andre offentlige registre. Vi er pålagt å bekrefte identiteten din etter hvitvaskingsregelverket. Ved vurdering av avtaleinngåelse, og under avtaleforholdet behandler vi også opplysninger om andre personer som har tilknytning til avtaleforholdet, for eksempel betaler, begunstiget og medlemmer i en kollektiv avtale. Enkelte av våre produkter tilsier at vi må ta stilling til din helse før avtalen inngås. I disse tilfellene vil det være nødvendig å behandle helseopplysninger om deg.
Formålet med behandlingen av personopplysninger er å tilby, følge opp og levere spare-, pensjons- eller forsikringsavtalen du eller din arbeidsgiver har inngått med oss.
De tilfeller avtalen er inngått med deg direkte er det rettslige grunnlaget for behandlingen å kunne oppfylle avtalen vi har inngått med deg. Dersom vi må behandle helseopplysninger som er nødvendig for å inngå avtalen vil vi be om samtykke til dette.
Hvis avtalen er inngått med din arbeidsgiver har vi en berettiget interesse i å behandle personopplysningene dine. Vår berettigede interesse er å levere konkurransedyktige pensjons- og personalforsikringsprodukter som oppfyller gjeldende lovkrav og ivaretar våre medlemmers rettigheter. Dersom vi må behandle helseopplysninger som er nødvendig for å inngå den kollektive avtalen hvor du er medlem er dette med grunnlag i viktige allmenne interesse. De viktige allmenne interessene er å sikre medlemmene sine pensjonsrettigheter og våre forpliktelser etter pensjonslovgivningen. Pensjon er et viktig samfunnsmessig gode som skal gi økonomisk og sosial trygghet.
Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppnå formålet med behandlingen.
Personopplysninger vi behandler for å inngå og administrere en produktavtale med deg eller din arbeidsgiver lagrer vi så lenge avtalen er aktiv. Etter at avtalen er sagt opp lagrer vi nødvendige opplysninger i inntil 20 år for de fleste avtaler, mens for yrkesskade er lagringsperioden inntil 30 år. Grunnlaget for lagringsperioden er for å sikre din rett til å fremme krav i avtalen innenfor gjeldende foreldelsesfrister.
Ved tilbud om en produktavtale som ikke blir akseptert av deg eller din arbeidsgiver lagrer vi opplysningene i inntil 5 måneder.
Vi kan i henhold til vår rapporteringsplikt utlevere personopplysninger til offentlige myndigheter og registre, herunder følgende tredjeparter:
- Register for forsikringssøkere og forsikrede (ROFF)
- Forsikringsselskapenes sentrale skaderegister (FOSS)
- Nemda for helsevurdering etter et konkret samtykke fra deg
- Norsk Pensjon for å kunne gi deg en samlet oversikt over dine pensjonsavtaler
- Pensjonskontoregisteret, for at du som har pensjonskapitalbevis skal kunne flytte ditt eller dine kapitalbevis. Tilsvarende gjelder dersom du ønsker å flytte egen pensjonskonto
- Vi deler opplysninger med din arbeidsgiver i tilfeller hvor det innvilges ytelser grunnet arbeidsuførhet.
- Vi deler opplysninger med et annet forsikringsselskap i forbindelse med at en avtale flyttes til eller fra oss.
Vi benytter DNB Bank ASA som databehandler i forbindelse med tilbudsberegning av kollektive avtaler og for å svare opp kundehenvendelser fra deg eller din arbeidsgiver
DNB Livsforsikring AS er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine.
- Identifikasjonsinformasjon
- Kontaktopplysninger
- Relasjonsopplysninger (for eksempel opplysninger om familie eller andre rettighetshavere etter avtalen)
- Finansielle opplysninger
- Helseopplysninger dersom dette er relevant for avtaleinngåelsen
Vi viderebehandler opplysningene vi samler inn når du inngår spare- pensjon- eller forsikringsavtale med oss til flere andre formål.
Du kan lese mer om disse behandlingene under: gjennomføre forsikringsoppgjør og utbetaling, gi informasjon tilknyttet våre produkter og tjenester, antihvitvasking og -terrorfinansiering og sikre kontroll, rapportering og analyse.
Når vi samler inn og behandler opplysninger om deg, har du flere rettigheter etter personvernregelverket. Dette gjelder blant annet en rett til innsyn, dataportabilitet, retting av eventuelle feil og at vi av eget tiltak må slette opplysninger som ikke lenger er nødvendig for formålet. Vi vil alltid vurdere din protest mot behandling av personopplysninger, og følge opp din reservasjon mot direkte markedsføring.
Les om hvordan du kan bruke dine personvernrettigheter på vår personvernside under "Disse rettighetene har du".
Gi informasjon tilknyttet våre produkter og tjenester
Vi behandler personopplysninger for å gi deg relevant informasjon om hva det betyr å være medlem i en kollektiv pensjonsavtale eller ha opptjening fra en slik avtale. Eksempelvis behandler vi dine kontaktopplysninger, fødselsdato og informasjon om avtalene du er tilknyttet til å sende deg informasjon om “pensjonsreisen” din hos oss.
Hvis du er kontaktperson for en avtale din arbeidsgiver har med oss, behandler vi dine kontaktopplysninger for å gi relevant informasjon om avtalen.
Formålet med behandlingen av personopplysninger er å gi relevant informasjon om din pensjon hos oss.
Vi er forpliktet til å gi deg grunnleggende informasjon om din pensjonsavtale i henhold til forsikringsavtaleloven. I tillegg har vi en berettiget interesse i å gi deg annen viktig og relevant informasjon om din pensjon hos oss.
Hvis vi orienterer deg om at du kan ha rett til erstatning behandler vi informasjon fra din arbeidsgiver om at du ikke lenger er i fullt arbeid. Dette anser vi som en helseopplysning. Grunnlaget for denne behandlingen er viktige allmenne interesser. De viktige allmenne interessene er å sikre deg dine pensjonsrettigheter og våre forpliktelser etter pensjonslovgivningen.
Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppnå formålet med behandlingen.
Personopplysninger vi behandler for å inngå og administrere en produktavtale med deg eller din arbeidsgiver lagrer vi så lenge avtalen er aktiv. Etter at avtalen er sagt opp lagrer vi nødvendige opplysninger i inntil 20 år for de fleste avtaler, mens for yrkesskade er lagringsperioden inntil 30 år.
Grunnlaget for lagringsperioden er for å sikre din rett til å fremme krav i avtalen innenfor gjeldende foreldelsesfrister.
Ved tilbud om en produktavtale som ikke blir akseptert av deg eller din arbeidsgiver lagrer vi opplysningene i inntil 5 måneder.
Når vi samler inn og behandler opplysninger om deg, har du flere rettigheter etter personvernregelverket. Dette gjelder blant annet en rett til innsyn, dataportabilitet, retting av eventuelle feil og at vi av eget tiltak må slette opplysninger som ikke lenger er nødvendig for formålet. Vi vil alltid vurdere din protest mot behandling av personopplysninger, og følge opp din reservasjon mot direkte markedsføring.
Les om hvordan du kan bruke dine personvernrettigheter på vår personvernside under "Disse rettighetene har du".
DNB Livsforsikring AS er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine.
- Identifikasjonsinformasjon
- Kontaktopplysninger
- Relasjonsopplysninger (for eksempel opplysninger om familie eller andre rettighetshavere etter avtalen)
- Finansielle opplysninger
- Helseopplysninger dersom dette er relevant for avtaleinngåelsen
Vi kan i henhold til vår rapporteringsplikt utlevere personopplysninger til offentlige myndigheter og registre, herunder følgende tredjeparter:
- Register for forsikringssøkere og forsikrede (ROFF)
- Forsikringsselskapenes sentrale skaderegister (FOSS)
- Nemda for helsevurdering etter et konkret samtykke fra deg
- Norsk pensjon for å kunne gi deg en samlet oversikt over dine pensjonsavtaler
- Pensjonskontoregisteret, for at du som har pensjonskapitalbevis skal kunne flytte ditt eller dine kapitalbevis. Tilsvarende gjelder dersom du ønsker å flytte egen pensjonskonto
- Vi deler opplysninger med din arbeidsgiver i tilfeller hvor det innvilges ytelser grunnet arbeidsuførhet.
Vi benytter DNB Bank ASA som databehandler i forbindelse med tilbudsberegning av kollektive avtaler og for å svare opp kundehenvendelser fra deg eller din arbeidsgiver
For å gjennomføre forsikringsoppgjør og utbetaling
Vi behandler personopplysninger for å gjennomføre forsikringsoppgjør og utbetaling etter en avtale med deg eller din arbeidsgiver hvor du er medlem. Dette gjør vi for å sikre at saken blir behandlet korrekt og for å ta stilling til om vilkårene i avtalen er oppfylt. I denne forbindelse benytter vi en modell som scorer alle krav om forsikringsoppgjør og utbetaling med en sannsynlighet for svik.
Modellen er et saksbehandlingsverktøy som er trent på tidligere saker og hjelper oss å vurdere om en sak bør gjennomgås grundigere. Dette benytter vi for å korte ned saksbehandlingen ved enkelte forsikringsoppgjør og utbetalinger som gjelder behandlinger knyttet til din rett til utbetaling av uførepensjon, premiefritak og innskuddsfritak. Selve scoringen er automatisert, men saker som gir høy score kan manuelt bli vurdert nærmere av en saksbehandler. Den automatiserte behandlingen er basert på et samtykke fra deg.
Avhengig av avtalens vilkår, må vi samle inn opplysninger fra deg, din arbeidsgiver, NAV, skattemyndigheter og lege/helseinstitusjoner. Opplysningene vi typisk behandler er skatteopplysninger og pensjonsopptjeningsopplysninger fra din arbeidsgiver. Vi behandler finansielle opplysninger, av typen kontonummer, for å sikre utbetaling til korrekt mottaker. Videre er vi ansvarlig for å innhente opplysninger for å avklare hvem som er den korrekte mottakeren av utbetalingen. Dersom det fremsettes et krav i forbindelse med skade eller uførhet må vi i tillegg behandle helseopplysninger om deg.
Dersom vi mottar en klage på avgjørelsen om utbetaling og erstatning vil vi vurdere din klage og dens opplysninger opp mot de opplysninger som lå til grunn for behandlingen av saken. Dersom du har klaget på vår avgjørelse til Finansklagenemda vil vi oversende de opplysninger som er nødvendig til nemnda. Mer informasjon om Finansklagenemdas behandling av personopplysninger finner du i deres personvernerklæring.
Formålet med behandlingen av personopplysninger er å vurdere det enkelte kravet om erstatning eller utbetaling, samt foreta korrekt behandling av den enkelte oppgjørssaken.
Det rettslige grunnlaget for behandlingen er å kunne oppfylle avtalen vi har inngått med deg direkte. Vi benytter samtykke fra deg i de tilfeller vi må behandle helseopplysninger knyttet til din avtale.
De tilfeller avtalen er inngått med din arbeidsgiver er det rettslige grunnlaget for behandlingen berettiget interesse. Vår berettigede interesse er å levere konkurransedyktige pensjons- og personalforsikringsprodukter som oppfyller gjeldende lovkrav og ivaretar våre medlemmers rettigheter.
Dersom vi må behandle helseopplysninger som er nødvendig for å inngå den kollektive avtalen hvor du er medlem er dette med grunnlag i viktige allmenne interesse. De viktige allmenne interessene er å sikre medlemmene sine pensjonsrettigheter og våre forpliktelser etter pensjonslovgivningen. Pensjon er et viktig samfunnsmessig gode som skal gi økonomisk og sosial trygghet.
Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppnå formålet med behandlingen.
Personopplysninger vi behandler for å inngå og administrere en produktavtale med deg eller din arbeidsgiver lagrer vi så lenge avtalen er aktiv. Etter at en avtale er sagt opp lagrer vi nødvendige opplysninger i inntil 20 år for de fleste avtaler, mens for yrkesskade er lagringsperioden inntil 30 år. Grunnlaget for lagringsperioden er for å sikre din rett til å fremme krav i avtalen innenfor gjeldende foreldelsesfrister.
Når vi samler inn og behandler opplysninger om deg, har du flere rettigheter etter personvernregelverket. Dette gjelder blant annet en rett til innsyn, dataportabilitet, retting av eventuelle feil og at vi av eget tiltak må slette opplysninger som ikke lenger er nødvendig for formålet. Vi vil alltid vurdere din protest mot behandling av personopplysninger, og følge opp din reservasjon mot direkte markedsføring.
Les om hvordan du kan bruke dine personvernrettigheter på vår personvernside under "Disse rettighetene har du".
DNB Livsforsikring AS er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine.
- Identifikasjonsinformasjon
- Kontaktopplysninger
- Relasjonsopplysninger (for eksempel opplysninger om familie eller andre rettighetshavere etter avtalen)
- Finansielle opplysninger
- Helseopplysninger dersom dette er relevant for saken
Vi kan i henhold til vår rapporteringsplikt utlevere personopplysninger til offentlige myndigheter og registre, herunder følgende tredjeparter:
- Register for forsikringssøkere og forsikrede (ROFF)
- Forsikringsselskapenes sentrale skaderegister (FOSS)
- Norsk Pensjon for å kunne gi deg en samlet oversikt over dine pensjonsavtaler
- Pensjonskontoregisteret, for at du som har pensjonskapitalbevis skal kunne flytte ditt eller dine kapitalbevis. Tilsvarende gjelder dersom du ønsker å flytte egen pensjonskonto.
- Vi deler opplysninger med din arbeidsgiver i tilfeller hvor det innvilges ytelser grunnet arbeidsuførhet.
- Finansklagenemda dersom du klage en avgjørelse inn for dem.
- Vi deler opplysninger med et annet forsikringsselskap dersom det er nødvendig for å gjennomføre forsikringsoppgjøret eller utbetalingen.
I forbindelse med behandling av yrkesskadesaker, kan vi måtte dele opplysninger med NAV.
- I enkelte saker vil vi dele opplysninger med helsepersonell (eks. legespesialister), dersom vi trenger en medisinskfaglig vurdering av saken.
- I enkelte saker kan det være behov for å dele opplysninger med eksterne samarbeidsparter, for å ta stilling til kravet. Samarbeidene parter er; Bygdøy Alle Claims Handling (BACH), REKON og eksterne advokater
Vi benytter DNB Bank ASA som databehandler for å gjennomføre utvikling, vedlikehold, sikkerhet og service i tilknytning til våre IT-tjenester og skytjenester.
For at du skal få raskere svar og utbetaling, bruker vi automatiserte avgjørelser i enkelte forsikringssaker. Det betyr at avgjørelsen tas av et system – helt uten menneskelig involvering – basert på opplysningene vi har om deg.
Når du melder en sak til oss, vurderer systemet informasjonen du gir, som for eksempel når du har vært syk, hvor mye du har jobbet, og om du har barn (hvis avtalen gir rett til barnetillegg). Disse opplysningene sammenstilles med informasjon vi får fra NAV, som vedtak om arbeidsavklaringspenger eller uføretrygd, og hvor mye du har jobbet eller hvilken uføregrad du har hatt.
Systemet vurderer deretter om du oppfyller vilkårene i forsikringsavtalen. For eksempel: Hvis du har jobbet 30 prosent i en periode med arbeidsavklaringspenger, og vilkårene sier at du må være minst 20 prosent syk, kan du få 70 prosent erstatning – akkurat som en saksbehandler ville vurdert det.
Ved oppfølging henter vi oppdaterte opplysninger fra NAV. Hvis du fortsatt mottar ytelser og ingenting har endret seg, fortsetter utbetalingen som før.
Automatiserte avgjørelser gjør det mulig for oss å behandle saken din raskt og korrekt, basert på den informasjonen vi har tilgjengelig. Det benyttes ikke generativ KI i beslutningene som gjøres
Forebygging og utredning av forsikringssvindel
Vi behandler personopplysninger ved utredning og konkret mistanke om forsikringssvindel eller annen økonomisk kriminalitet. Forebygging og avdekking av sviktilfeller er viktig som del av vårt samfunnsansvar og beskytte vår forretningsvirksomhet.
Vi gjenbruker opplysninger som er innhentet i forbindelse med avtaleinngåelse med deg eller opplysninger du gir i forbindelse med kravsfremsettelse. Personopplysningene sammenstilles med andre opplysninger vi samler inn fra deg, tredjeparter, ved søk i åpne kilder eller ved skjult observasjon.
Vi er pålagt å hente opplysninger og dokumenter som er nødvendig for å vurdere risikoen beregnet vårt ansvar, samt utbetale eventuell erstatning.
For å forebygge og avdekke forsikringssvindel benytter vi analytiske metoder for å overvåke alle løpende skadesaker. Vi benytter en modell som scorer alle krav om forsikringsoppgjør og utbetaling med en sannsynlighet for svik. Modellen er et saksbehandlingsverktøy som er trent på tidligere saker og hjelper oss å vurdere om en sak bør gjennomgås grundigere. Selve scoringen er automatisert, men saker som gir høy score kan manuelt bli vurdert nærmere av en saksbehandler.
Vi bruker skjulte metoder i gitte tilfeller der vi mener det er nødvendig. Skjult observasjon skjer ved bruk av film, opptak av samtaler og bilde. Dette gjennomføres kun ved kvalifisert mistanke om svik eller forsøk på svik.
Formålet med behandlingen av personopplysninger er å forebygge forsikringssvindel, avkrefte eller bevise eventuell mistanke om mislighold eller svik etter forsikringsavtaleloven.
Det rettslige grunnlaget for behandlingen av personopplysninger kan være rettslig forpliktelse etter forsikringsavtaleloven og berettiget interesse. Vår berettigete interesse er å kunne forebygge og avdekke svindel som er en nødvendig del av forsikringsvirksomheten og vår samfunnstjenlig funksjon. Eksempelvis vil observasjon og bruk av skjulte metoder skje på grunnlag av vår berettigete interesse.
I de tilfeller vi behandler helseopplysninger er det rettslige grunnlaget å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav.
Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppnå formålet med behandlingen.
For å kunne ta stilling til fremtidige rettskrav lagrer vi nødvendige opplysninger inntil 20 år etter at avtalen er avsluttet. For yrkesskade gjelder lagringsperioden inntil 30 år. Grunnlaget for lagringsperioden er de ytre rammer for foreldelse på grunn av muligheten for fremtidige krav som kan tilbakeføres til avtaleforholdet og medlemmenes behov for å forsvare seg mot andre mulige rettskrav.
Ved observasjon lagrer vi bilde, lyd og video fra utredningsdato og inntil 10 år.
Når vi samler inn og behandler opplysninger om deg, har du flere rettigheter etter personvernregelverket. Dette gjelder blant annet en rett til innsyn, dataportabilitet, retting av eventuelle feil og at vi av eget tiltak må slette opplysninger som ikke lenger er nødvendig for formålet. Vi vil alltid vurdere din protest mot behandling av personopplysninger, og følge opp din reservasjon mot direkte markedsføring.
Les om hvordan du kan bruke dine personvernrettigheter på vår personvernside under "Disse rettighetene har du".
DNB Livsforsikring AS er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine.
- Identifikasjonsinformasjon
- Kontaktopplysninger
- Relasjonsopplysninger (eksempelvis opplysninger om familie eller andre rettighetshavere etter avtalen)
- Finansielle opplysninger
- Helseopplysninger dersom dette er relevant for saken
- Video, bilde, lyd
Vi kan dele opplysninger med skattemyndigheter, eksterne utredede og NAV. Vi deler også opplysninger med politi dersom saken anmeldes.
Vi benytter DNB Bank ASA som databehandler for å gjennomføre utvikling, vedlikehold, sikkerhet og service i tilknytning til våre IT-tjenester og skytjenester.