Hopp til hovedinnhold
DNB Logo
Søk
Til Reiseforsikring
  • Hjelp og veiledning

Footer navigasjon

©

DNB Logo

Lounge hvis flyet er forsinket

Er flyet ditt mer enn én time forsinket, får du fri tilgang til flyplasslounge eller en utbetaling, med vår reiseforsikring.

Dame på forretningsreise

Reiseforsikring som gir loungetilgang

Hvis du har vår helårs reiseforsikring – enten som privatperson eller gjennom jobben – får du og inntil fire medreisende tilgang til flyplasslounge eller en utbetaling via SmartDelay+ hvis flyet er mer enn én time forsinket.

Slik fungerer SmartDelay+

  1. Registrer flyvningen din minst 24 timer før avgang hos SmartDelay+. Du blir bedt om å legge til en registreringskode, som du finner i nettbanken, eller får fra arbeidsgiver dersom du er forsikret gjennom jobben. Det er kun flyvninger som gir oppdatert informasjon om forsinkelser via internasjonalt sporingssystem som kan registreres. Enkelte charterselskap registrerer ikke forsinkelser, noe som gjør at tjenesten ikke fungerer for deres flyvninger. Husk at SmartDelay+ også gjelder for kansellerte flyvninger.
  2. Legg til navn på deg og dine medreisende, flightnummer, e-post og telefonnummer.
  3. Blir flyet ditt mer enn én time forsinket, mottar du en kupong på SMS som gir deg tilgang til flyplassens lounge, hvor du finner mat, drikke, wifi og plasser å slappe av. Har ikke flyplassen lounge, får du og dine medreisende en utbetaling på 40 euro per person. Utbetalingen er via PayPal.
  4. Mot en serviceavgift kan du i tillegg få hjelp til å søke refusjon for reisen fra AirHelp, hvis flyreisen blir mer enn tre timer forsinket. Dette velger du når du registrerer reisen hos SmartDelay+.

Få tilgang til flyplasslounge ved forsinkelse

Lounge gir deg ro, gratis mat, drikke og wifi.

Få utbetaling hvis flyplassen ikke har lounge

Få 40 euro per person i kompensasjon ved forsinkelse.

Gjelder inntil fem personer

Du kan registrere deg selv og dine medreisende.

Få refusjon for reisen via AirHelp

Mer enn tre timer forsinket? Få hjelp til å søke refusjon.

Få hjelp til å få refusjon for reisen

Hvis flyet ditt er mer enn tre timer forsinket, kan du ha rett på kompensasjon på inntil 600 euro. Når du registrerer reisen din hos Smartdelay får du samtidig valg om å bruke AirHelp – en tjeneste som spesialiserer seg på å gi deg kompensasjon ved flyforsinkelser.

Når du bruker AirHelp, vil de automatisk søke refusjon for deg og reisefølget ditt. De tar seg av hele prosessen fra start til erstatning, men mot en serviceavgift på 35 % av det du får i kompensasjon.

Vil du gjøre refusjonsjobben selv?

Du kan også velge å søke refusjon selv. Da må du sette deg inn i gjeldende regler og dokumentasjonskrav, for eksempel hos Forbrukerrådet.

Spørsmål og svar

Hvordan fungerer utbetalingen fra PayPal?

PayPal er en sikker betalingsplattform for betalinger og pengeoverføringer.

Når du har registrert deg hos Smartdelay vil du motta en e-post og SMS om at du vil bli kompensert via PayPal dersom du har krav på det. Du og dine registrerte medreisende vil i så fall motta 40 euro hver.

Du trenger ikke å ha en eksisterende PayPal-konto for å bli kompensert. Ved utbetaling vil en e-post bli sendt til deg med en lenke til PayPal for å registrere og opprette en konto. PayPal-kontoen din vil måtte kobles til e-postadressen du brukte til å registrere flyvningen din.

Hva er flightnummer og hvor finner jeg det?

Et flightnummer er en kode som identifiserer en spesifikk flyreise. Det består som regel av en kombinasjon av bokstaver og tall, for eksempel DY612 eller SK217. Nummeret brukes blant annet av flyselskaper og flyplasser.

Du finner ditt flightnummer på flybilletten din og i reisebekreftelsen fra flyselskapet du reiser med.

Hvordan bruker jeg SmartDelay+ med reiseforsikring gjennom jobben?

Når du har reiseforsikring gjennom jobben, må du huske å be arbeidsgiver om registreringskoden du skal bruke hos SmartDelay+. På samme måte som du får avtalenummeret på reiseforsikringen din.

Når du har fått registreringskoden, følger du den vanlige fremgangsmåten for å bruke SmartDelay+.

Hvordan får jeg tilgang til lounge?

Hvis flyreisen er mer enn én time forsinket og flyplassen har lounge, vil du motta en SMS og en e-post med loungetilgang. E-posten du mottar vil i tillegg inneholde instruksjoner for å finne tilgjengelige lounger på flyplassen.

Gjelder Smartdelay+ også for reiseforsikring i kredittkort eller kundeprogram?

Nei, kundefordelen Smartdelay+ gjelder kun for deg med helårs reiseforsikring som privatperson eller gjennom jobben.

Hvorfor fungerer ikke SmartDelay+ med mitt charterselskap?

SmartDelay+ er avhengig av å få informasjon om flystatus fra flyvninger i sanntid for å fungere. Enkelte charterselskap leier inn fly, hvorav flere av disse innleide flyselskapene ikke registreres for oppdatering av flystatus i sanntid. Derfor vil heller ikke SmartDelay+ fungere i disse tilfellene.

Bli kjent med dine kundefordeler

Bli belønnet for skadeforebygging, få rabatter og flere nyttige tjenester.

Kundefordeler

Viktig å huske på til reisen

Ta med deg de viktigste økonomiske rådene med på reisen.

Økonomiske reiseråd