Hjelp til forsikring

Slik sikrer du deg før uværet kommer

• Få alle løse eiendeler i hus, og hvis det ikke går bør du binde det fast.
• Ta inn eller sikre trampoline slik at ikke den blåser vekk i stormen.
• Sjekk og forsterk fortøyninger. Flytt eventuelt båten til annet sted som ikke er så utsatt.
• Sjekk at det ikke er løse taksteiner. Rens takrenner for blader osv. Har huset flatt tak må alle sluk være åpne.
• Lukk alle vinduer – både i kjellere og på loft. Se etter muligheter for å lede overflatevann vekk fra bygninger.
• Tenk på hvor du parkerer bilen og hvor campingvogna er plassert. Hold dem unna store trær og lignende.
• Sørg for å ha lommelykter lett tilgjengelig hvis strømmen går, og husk batteri. Hvis du er helt avhengig av strømforsyning hele tiden – sørg for å få på plass strømaggregat i tide.

Hva bør du gjøre når uværet kommer?

• Hold deg inne.
• Følge råd fra beredskapsmyndigheter. 
• Om du MÅ kjøre, følg råd fra Statens Vegvesen og sjekk veimeldinger (175.no).
• Følge råd og sjekk status fra transportaktører.
• Behov for beredskap skal vurderes fortløpende av beredskapsaktører. 
• Vis forsiktighet ved ferdsel i strandsona og på sjøen.
• Pass på deg selv – når takstein og bygningsplater flakser i vinden, er det tryggest å ikke bevege seg.

Hva forsikringen dekker, avhenger av hvilken forsikring du har og hva som har skjedd. Se vilkårene for din forsikring for svar på hva forsikringen dekker og hva forsikringen ikke dekker. Vilkårene dine, forsikringsbevis og produktinformasjon finner du ved å logge inn til mine forsikringer i nettbanken og i mobilbanken.

Tiden det tar å behandle en meldt skadesak varierer. Blant annet for ut fra hvilken forsikring du bruker og hva som har skjedd.

Noen hendelser tar naturligvis lenger tid å behandle enn andre, men du får som regel svar innen kort tid dersom du har samlet all nødvendig informasjon og dokumentasjon når du rapporterer saken.

I oppgjøret blir vi enige om utbetaling og reparasjon eller gjenoppføring. Når saken din er ferdig behandlet og du skal få utbetalt skadeoppgjør, tar det vanligvis 2-3 virkedager til du har pengene på konto.

Som huseier er du pliktig til å gjøre forebyggende tiltak mot naturskader som er sannsynlige der du bor.

Slik forebygger du flomskader

• Sørg for at avløp og kummer er åpne slik at vannet har fritt leide.
• Se til at nærliggende bekker ikke er demmet opp av hageavfall, kvister eller andre gjenstander.
• Rydd hagen for møbler, løse materialer, grill og gjenstander som kan bli tatt av vannet.
• Er det fare for at vann kan komme inn i kjeller eller garasje, bør gjenstander løftes opp fra gulvet. Sett ting i hyller, reoler og plastbokser som tåler vann, og fjern kostbare gjenstander fra kjeller eller underetasje. Fjern løse tepper og annet løst gulvbelegg.
• Hold dører og vinduer til kjeller og loft lukket. Dekk til med sandsekker om nødvendig.
• Følg med på nyhetssendinger og meldinger fra lokale myndigheter. Ved storflom kan det bli iverksatt tiltak fra myndighetene.
• Avtal med naboer eller venner om å gjøre tiltak og holde øye med huset ditt dersom du ikke er hjemme.

Slik begrenser du flomskader hvis du allerede er rammet 

• Vann leder strøm og kan føre til kortslutninger og/eller berøringsfare (overledning). Slå av sikringer for den etasjen som har vært oversvømt.
• Varmtvannsbereder og elektrisk anlegg som har stått under vann, må ikke tas i bruk før utstyret er kontrollert av elektriker.
• Det er viktig at du tar vare på ting du ønsker erstatning for. I mange tilfeller sender forsikringsselskapet en takstmann eller en samarbeidspartner for å vurdere eller utbedre skadene. Ta også bilder eller film av skadene. Disse kan brukes til å vurdere erstatningssummen.

Egenandel er det beløpet du må betale selv, når du bruker forsikringen din. Hvor mye du må betale i egenandel, avhenger av hvilken forsikring du har og hvilken egenandel du valgte da du kjøpte forsikringen. Noen forsikringer har dessuten forskjellige egenandeler avhengig av hva som har skjedd.

Som hovedregel trenger du ikke å betale egenandel hvis det er en motpart som erkjenner ansvar for skaden.

Du kan se hvilken egenandel du har ved å logge inn til mine forsikringer i nett- eller mobilbanken.

Du kan alltids åpne en avsluttet sak ved å besvare den eller ved laste opp ny dokumentasjon i skadesaken din. Du finner skadesaken din i forsikringsoversikten i mobilbanken og ved å logge inn hos Fremtind.

Er du uenig i skadeoppgjøret fra Fremtind, kan du klage på det. Klagen skjer skriftlig, men før du skriver den, anbefaler vi at du snakker med skadebehandler for å oppklare eventuelle misforståelser eller feil.

Skal du klage på skadeoppgjøret er det viktig å få frem hvorfor du er uenig i avgjørelsen og eventuelt legge ved ny dokumentasjon. Klage behandles normalt innen 3-14 virkedager. Du vil få beskjed om forventet behandlingstid, og få svar så snart som mulig.

Send klage til Fremtind

Når du velger månedlig betaling beregnes de syv første månedlige beløpene til 30 dager. De resterende fem månedene av året beregnes til 31 dager. Til sammen utgjør dette et år på 365 dager. De månedene med færre dager vil naturligvis ha et litt lavere beløp på fakturaen enn månedene med flere dager, men totalen utgjør likevel ett år, som er 365 dager.

Husk også at du faktureres forskuddsvis. Første faktura etter at du har kjøpt forsikring inneholder derfor ofte en lengre periode enn en vanlig måned for å inkludere den resterende delen av måneden du kjøpte forsikringen sammen med neste måned. Dette vil være spesifisert i fakturaen du mottar.

Du finner fakturaene dine ved å logge inn til mine forsikringer i nett- og mobilbanken. Der får du oversikt over alle forsikringene dine og hva de koster. Du kan også endre hvor ofte du vil betale for forsikringene dine: velg mellom månedlig, kvartalsvis, halvårlig eller årlig betaling.

Du finner fakturaene dine ved å logge inn til mine forsikringer i nett- og mobilbanken. Der får du oversikt over alle forsikringene dine og hva de koster. Du kan også endre hvor ofte du vil betale for forsikringene dine: velg mellom månedlig, kvartalsvis, halvårlig eller årlig betaling.

Ved å logge inn til mine forsikringer i nett- og mobilbanken får du oversikt over dine fakturaer og hva de inneholder. Du kan også se status på fakturaen din: om den er betalt eller ikke.

Hvis du oppdager en feil på fakturaen fra oss, kan du ta kontakt med kundeservice. Beskriv hva som er feil, om det er feil i beløpet, dekningsperiode eller andre detaljer som ikke stemmer.

Enkelte kjøretøy du forsikrer blir hyppigere brukt avhengig av sesong. Prisen på forsikringen varierer derfor med sesong for disse, såkalt sesongvariert pris.

Dette gjelder blant annet for motorsykkel, moped, snøscooter, båt og vannscooter.

Opphører forsikringen utenom hovedforfall avregnes prisen for hvilket tidsrom forsikringen har vært i kraft. Prisen regnes ut fra en tabell som du finner i din forsikringsavtale.

Først må du betale all gjeld du har i forbindelse med manglende betaling av forsikring. I tillegg må du betale eventuelt inkasso.

Når du har betalt det du skylder, må du kontakte oss. Forsikringene dine gjenopptas ikke automatisk når de er blitt avsluttet som følge av manglende betaling.

Hovedforfall er datoen forsikringsavtalene dine fornyes, og dette skjer én gang i året. Når du kjøper en forsikring, gjelder vanligvis avtalen for ett år. Forsikringen fornyes som regel automatisk når det har gått et år, på datoen for hovedforfallet. Husk at selv om forsikringen gjelder for et år, så er du ikke låst til avtalen. Du kan si opp, flytte eller endre forsikringen underveis, for eksempel om dine forsikringsbehov endrer seg.

Du finner datoen for hovedforfall for dine forsikringer ved å logge inn til mine forsikringer i nett- eller mobilbanken. Se deretter etter forsikringsperioden for forsikringene dine for å se når hovedforfallet er – den er markert med "gyldig til".

Ved hovedforfall kan forsikringsselskapet endre priser og vilkår, men du vil få informasjon om dette i fornyelsesdokumentene.

Trekkdato kan endres ved å ta kontakt med oss.

Slik fungerer veihjelp:

1. Vær trygg
   Plasser bilen slik at den ikke skaper farlige situasjoner i trafikken. Bruk varsellys og ta på deg refleksvest når du skal ut av bilen for å sette ut varseltrekant.
   
2. Bestill veihjelp
   Bestill veihjelp på nett eller ring (+47) 915 04818. Det er åpent 24 timer i døgnet.
   
3. Ta vare på kvitteringer
   Ta vare på kvitteringer og dokumentasjon for eventuelle ekstrautgifter du har hatt i sammenheng med bilbergingen.

Veihjelp er inkludert hvis du har delkasko, kasko eller toppkasko, i hele Europa.

Du kan kontakte oss ved små og store problemer du har på veien. For eksempel ved punktering, hvis du er tom for drivstoff eller strøm, får motorstopp eller ved utforkjøring. Du mister ikke bonus ved bilberging.

Bilberger vil forsøke å fikse bilen din på stedet. Hvis det ikke går, frakter de bilen til nærmeste verksted vi har avtale med.

Hvis bilen må på verksted, må du melde inn skaden på kjøretøyet så raskt som mulig.

Du kan søke om refusjon av billigste transport hjem. Ta vare på kvitteringene.

Ja, du trenger ikke å gjøre endringer på bilforsikringen for å bruke bilen til å øvelseskjøre. Det er fordi det er den som er ledsager som regnes som fører av bilen.

Trafikkforsikringsavgift er det som tidligere het veiavgift eller årsavgift. Det er en statelig avgift for kjøretøy som faktureres sammen med prisen på forsikringen din.

Har du solgt bilen din vil bilforsikringen automatisk avsluttes når du som selger leverer salgsmelding og Statens vegvesen registrerer eierskifte på bilen.

Det er mange måter å skade bilen på. Derfor er det viktig at du dokumenterer skadene ved å notere hva som har skjedd, hvor det skjedde og når. Ta gjerne bilder av skadene og omgivelsene.

Er dere flere involverte er det lurt om dere fyller ut skademeldingsskjema sammen. Det kan være avgjørende for å avklare ansvaret. Om du er involvert i en bilskade med en annen bil hvor motparten ikke er tilstede, legger du igjen din kontaktinformasjon eller kontakter eieren ved hjelp av Statens vegvesen.

Trenger du veihjelp, bestiller du det på nett eller ved å ringe (+47) 915 04818. Det er åpent 24 timer i døgnet.

Når du har all nødvendig dokumentasjon kan du melde skaden på på nett for hjelp.

Fått en liten skade?
Hvis du har fått en liten ripe, steinsprut eller liknende, har du som forsikringskunde i DNB rabatt på reparasjon gjennom MPS Bilskade.

Når du avregistrerer kjøretøyet ditt blir forsikringen din automatisk sagt opp hvis du har ansvarsdekning. Har du en kaskodekning, kan forsikringen automatisk bli overført til en rimeligere lagringsforsikring. Lagringsforsikring er en gunstig forsikring for kjøretøy som ikke er i bruk. For selv om det ikke er i bruk, kan skader skje. Ønsker du ikke en slik forsikring, kan du etter avregistrering avslutte forsikringen din selv i forsikringsoversikten du finner i mobilbanken eller ved å kontakte oss.

Hvis du skal bruke kjøretøyet igjen, må du påregistrere og forsikre det på nytt.

Når du vraker kjøretøyet ditt, får vi melding om det fra Statens Vegvesen. Da avsluttes forsikringen din automatisk, slik at du slipper å gjøre noe med forsikringen selv.

Hvis du kjører på et dyr, er det viktig å melde fra til politiet så snart som mulig. Ring politiet på telefon 02800. Politiet vil varsle viltnemnda, som tar hånd om skadde eller døde dyr.

Husk å sikre ulykkesstedet: Sett på varsellys, plasser kjøretøyet trygt for å unngå farlige situasjoner i trafikken, bruk refleksvest og sett ut varseltrekant.

Du kan markere stedet og hvor dyret eventuelt forsvant slik at viltnemnda finner fram. Du kan også ta et bilde av ulykkesstedet, som du kan dele med viltnemnda.

Husk at det er straffbart å ikke melde fra om påkjørsler av dyr. Det er ikke straffbart å kjøre på et dyr, men å unngå å melde fra kan straffes. Du får heller ikke bonustap på forsikringen din så lenge du melder fra om påkjørselen til politiet eller viltnemnda.

Reiseforsikringen dekker ikke utgifter til overnatting, avbestilling, transport, forsinkelser eller andre kostnader som følge av streik. Du må kontakte selskapet du har handlet hos for å få hjelp hvis du er påvirket av streik.

Streik i flyselskaper

Hvis det er streik i flyselskapet du reiser med, kan flyvninger bli innstilt eller forsinket. Du har likevel en rekke krav og rettigheter du kan rette mot flyselskapet. Kontakt selskapet du reiser med, så vil de hjelpe deg. Ofte vil du dessuten få en sms eller informasjon på annet vis som forteller deg hva du skal gjøre.

Det er viktig at du ikke avbestiller reisen din selv, da har du nemlig ikke lenger krav på refusjon.

Hvis flyet er innstilt har du krav på mat og overnatting hvis du trenger det, i tillegg til å få pengene tilbake eller endret reiserute for å komme fram til destinasjonen din.

Hvis flyet forsinket mer enn 2 timer har du krav på mat og overnatting hvis du trenger det. Er flyet forsinket mer enn 5 timer har du krav på pengene tilbake dersom forsinkelsen gjør at du ikke får reiset.

Visste du at med reiseforsikring hos oss kan du få tilgang på lounge ved flyforsinkelser?

Reiseforsikringen dekker ikke kostnader i forbindelse med konkurs, som for eksempel avbestilling av flybilletter, hotell, arrangementer eller liknende.

Har du bestilt en pakkereise, kan du være dekket av Reisegarantifondet.

Du kan søke om refusjon hvis du har betalt reisen med kredittkortet ditt.

Skader på leiebil dekkes av forsikringen til utleieselskapet. Det er derfor viktig at du sjekker dette når du skal signere leiekontrakten. Ofte må du betale en egenandel ved skade. Denne egenandelen dekkes av reiseforsikringen din. Derfor trenger du ikke egen egenandelforsikring fra utleieselskapet, i tilfelle du får spørsmål om det. Egenandelforikringen du har i reiseforsikringen din gjelder også i Norge.

Forsikringen dekker ikke leiebil du har som følge av at egen bil er på verksted, i forbindelse med flytting eller hjemkjøring av varer, samt helårsleid bil, leasingbil eller leid bil via bilpool.

Reiseforsikringen dekker tap av bagasje for en ubegrenset samlet sum. Husk likevel at det er egne begrensninger for summen til enkeltgjenstander.

For at du skal få erstattet bagasjen din, kan årsaken til tap eller skade for eksempel skyldes:

• tap av eller skade på innsjekket bagasje
• tyveri
• ran
• trafikkuhell
• brann
• naturskade

Se utfyllende begrensninger og årsaker som dekkes i vilkårene til forsikringen din.

Er flyet ditt mer enn én time forsinket, får du fri tilgang til flyplasslounge eller en utbetaling, med vår reiseforsikring. Alt du trenger å gjøre er å registrere flyvningen din og navn før du reiser.

Reiseforsikring dekker ikke utgifter i forbindelse med kansellert eller innstilt flyavgang.

Dersom flyselskapet kansellerer flyet ditt, har du likevel en del rettigheter overfor selskapet du har bestilt reisen din hos. Du har krav på full refusjon for reisen eller muligheten til å få ombooket reisen til et tidspunkt som passer for deg. I tillegg kan du ha krav på erstatning for økonomiske tap, som for eksempel betalt hotell, leiebil eller billetter du ikke får benyttet deg av. Alle krav rettes mot flyselskap eller reiseoperatør.

Har du mistet eller blitt frastjålet passet ditt mens du er på reise i utlandet, er det viktig at du melder fra om det så fort som mulig.

Start med å melde fra til det lokale politiet. Husk å få en kopi av anmeldelsen eller en kvittering fra politiet. Når passet ditt er meldt mistet eller stjålet, er det ikke lenger et gyldig reisedokument.

Deretter må du henvende deg til nærmeste norske ambassade eller konsulat for å søke om et midlertidig reisedokument slik at du kan reise hjem til Norge. Reisedokumentet er et slags nødpass og kalles også for passérbrev eller "Laissez-passer".

Finn nærmeste ambassade

Hvis bagasjen din er mer enn 4 timer forsinket ved utreise, får du erstatning. Du kan melde saken med en gang eller når du kommer hjem.

Dette skal du gjøre hvis bagasjen din er forsinket:

Meld fra på flyplassen

• Få en bekreftelse på at bagasjen din er forsinket – det kalles en PIR-rapport.
• Ta også vare på bagasjelappen du fikk da du sjekket inn.

Kjøp det du trenger

• Du kan handle klær og toalettsaker hvis bagasjen din er forsinket mer enn fire timer ved utreise.
• Du kan bruke inntil 5000 kr per person.
• Husk å ta vare på kvitteringene.

Meld skade og få erstatning

Meld saken for erstatning. Du kan også ringe oss hvis du trenger praktisk og umiddelbar hjelp.

Blir du syk eller skadet på ferie i utlandet og har behov for hjelp, kontakter du vår døgnåpne alarmsentral SOS International på nett eller ringer +47 22 96 50 45.

De hjelper deg å finne lege og sykehus, og tar hånd om alt det praktiske. Det kan være lurt å lagre nummeret på telefonen din før avreise.

Har du andre utgifter i forbindelse med sykdom, ta vare på kvitteringer. Disse skal sendes inn sammen med skademelding.

Hvis du kommer for sent til fly, tog eller annen transport som du allerede har betalt for, eller hvis avgangen din er forsinket, kan du melde det med reiseforsikringen din.

Hvis forsinkelsen medfører en ekstra overnatting eller ekstra reiseutgifter – kan du få dette dekket.

Når jeg kommer for sent til transporten
Hvis du kommer for sent til avgang, kan du først ta kontakt med fly-, tog- eller busselskapet som er årsaken til at du ikke rakk frem, og be om en bekreftelse på forsinkelsen.

Ta også vare på kvitteringer for utlegg og billetter.

Meld sak til oss for erstatning når du kommer hjem eller hvis du trenger hjelp.

Når avgangen er forsinket
Hvis avgangen din er forsinket, tar du kontakt med transportselskapet – de kan ofte hjelpe deg der og da. Ta i tillegg vare på kvitteringer for eventuelle utlegg, billetter og en bekreftelse på forsinket transport.

Du kan melde sak til oss når du kommer hjem fra reise.

Hvis det ikke er nok varme i et rom eller det er kald trekk, kan vannrørene fryse. I verste fall sprekker de. Dette kan unngås ved å ha på litt varme i alle rom med vannrør, sørge for at det er isolert godt slik at du unngår kald trekk og kulde, samt stenge hovedstoppekran når du skal reise bort.

For å tine frosne rør, kan du prøve å stenge hovedstoppekranen og øke temperaturen i rom med vannrør. Du kan også hjelpe til litt ekstra med en hårføner. Vær forsiktig og skånsom og følg nøye med når du forsøker å tine frosne vannrør. Husk at det er fare for brann ved konsentrert varming.

Når vannet starter å renne, er røret tint. Fortsett å la vannet renne en stund slik at resten av isen i røret smelter. Sjekk også røret for lekkasjer.

Innboforsikring dekker ødelagt mat i fryser og kjøleskap på grunn av plutselig temperaturendring. Hvis fryseren er ødelagt på grunn av lukt fra matvarene, vil denne også kunne dekkes.

Forventer du flom, kan du forebygge skader ved å

• rydde hagen for møbler, grill og andre løse ting.
• flytte ting opp fra gulv i bolig eller garasje, hvis du tror det kan komme vann inn der.
• lukke dører og vinduer til kjeller og loft – bruk sandsekker til å dekke til, hvis det er nødvendig.

Du kan se flomvarsel for hele landet på varmsom.no.

Det første du må gjøre hvis du er utsatt for flom er å sikre skadestedet. Kontakt nødetatene, om nødvendig. Flytt gjenstander bort eller opp fra vannet, skru av sikringer for å minimere faren for å få elektrisitet i vannet, og hold folk unna bygninger som kan rase.

Meld skade så raskt som mulig etter at skaden er oppdaget. Du vil få hjelp og praktiske råd.

Ved storm bør du forsøke å begrense skadeomfanget.

• Rydd hagen for møbler, grill og andre løse ting som kan bli tatt av stormen.
• Lukk alle vinduer og dører.
• Undersøk taket ditt for å se om det kan være løs takstein, takplater eller annet som vinden kan ta tak i.
• Utsatte deler av hus og bygg kan dekkes til med plater for ekstra sikring.

Egenandelen er det du må betale selv, når du bruker forsikringen din. Jo høyere egenandel du velger når du kjøper forsikringen, jo billigere blir forsikringen.

Du velger egenandel selv når du kjøper hunde- eller katteforsikring. Du finner egenandelbeløpet ditt ved å logge deg inn i nett- og mobilbanken og se dine forsikringer.

Når du har dyreforsikring hos oss får du dekket gratis videosamtale med veterinær hos.

En samtale med veterinær online fungerer som en vanlig veterinærtime, men over video. Det eneste du trenger er en mobiltelefon, nettbrett eller PC med kamera.

Slik kommer du i kontakt med veterinær.

Hvis du skal gi fra deg eller selge hunden eller katten din, må ny eier kjøpe egen forsikring.